Le monde a changé, et avec le retour de mesures sanitaires certes fluctuantes, mais durables, l’avenir n’a jamais été aussi incertain. Préparer 2021 est donc un défi.

Les directions financières y travaillent en préparant d’ores et déjà leurs budgets pour l’année prochaine. À quelle sauce vont-être mangés les budgets de la formation ? comment les effectifs du département formation vont-ils évoluer en 2021 ? Pour anticiper ces discussions budgétaires, il est préférable d’avoir des idées claires sur les priorités de 2021, car on le sait : dans l’immense majorité des entreprises, les responsables formation se verront demander de faire plus ! 

Expliquer pourquoi la formation devient un enjeu stratégique, et choisir ses priorités / combats sera un prérequis d’une négociation dont l’objectif sera de sanctuariser tout ou partie du budget formation. Les 3 priorités auxquelles je pense : 1/ Les a-coups et accélérations du business militent en faveur d’un renforcement des formations opérationnelles qui aident l’entreprise à s’adapter ; 2/ Les environnements / cultures de travail évoluent rapidement : les formations de leadership doivent contribuer à une collaboration plus efficace et sûre (au plan sanitaire) prenant notamment en compte la nouvelle organisation du télétravail ; 3/ Le rapport des collaborateurs à l’information étant changé, les formats de formation doivent changer à leur tour si l’on veut que les formations atteignent leur cible.

Revue de détail : 

Des formations plus opérationnelles

La crise change les marchés, le paysage concurrentiel, le monde du travail. L’entreprise en subit une puissante onde de choc : toutes les opérations doivent s’adapter à cette nouvelle donne : manière de vendre, de communiquer, remplacement des fournisseurs existants, nouveaux produits fabriqués différemment, etc. Les responsables formation doivent se préparer à répondre à cet afflux de demandes émanant des entités opérationnelles, par des formations créées et diffusées plus rapidement, en plus grand nombre. Comme la connaissance métier se trouve dans ces entités opérationnelles, les équipes formation doivent collaborer plus efficacement avec elles. C’est une raison de placer la formation au coeur de l’investissement en 2021.

Le télétravail : un défi pour l’entreprise et pour la formation

Nouvelle contrainte, le télétravail est un défi majeur pour toutes les équipes. Il appelle une adaptation de la culture d’entreprise, de la manière de manager, de la manière d’organiser et de « vivre » le travail. Les managers perdent une partie des moyens de « contrôler » le travail quotidien de chacun, de s’assurer « visuellement » de la santé, de la sécurité et du bien-être de leurs équipiers. Le management n’a d’autre choix que d’être exemplaire : fixation / négociation d’objectifs périodiques clairs évalués aux résultats, abandon du micro-management quotidien habituel. Une révolution aussi pour bon nombre de collaborateurs ! Transparence et confiance doivent aider chacun à réussir, et la liste est longue des transformations à initier ou approfondir.

L’entreprise doit aussi aider les collaborateurs à mieux gérer leur stress souvent décuplé par la crise actuelle, la charge de travail et le travail à domicile, et à adopter leurs nouveaux outils distanciels. Un volet entier du plan de formation doit produire une culture de travail transformée, via des formations telles que « manager par les objectifs », « animer son équipe à distance », « gérer son stress », « diriger par l’exemple », « apprendre à faire confiance »… Nécessité, et rare opportunité de changer la culture d’entreprise pour attirer et fidéliser les meilleurs talents, et qui aura un impact sur la performance.

Passer au Collaborative Learning

Le confinement a permis à l’usage des réseaux sociaux et des nouveaux médias d’Internet de franchir un nouveau seuil - comment imaginer alors que les formations descendantes d’avant puissent encore fonctionner ? A fortiori si elles se tiennent à distance : on peut être assuré que le collaborateur écoutera d’une oreille distraite en se livrant à d’autres activités en parallèle, et l’on passera à côté du potentiel qu’a la formation de créer un lien social, collaboratif, en dehors des moments de travail productifs, de renforcer cohésion et identité du groupe, alors que c’est aujourd’hui vital. Ce n’est pas avec les anciens formats qu’on soutiendra l’attention des apprenants : il est indispensable de réinventer la formation autour d’un collaboratif mixant micro-contenus, espaces d’échanges asynchrones, et activité collaboratives et créatives. La réponse appartient aux nouvelles plateformes de Collaborative Learning qui prennent en compte ces nouveaux usages. 

Pour conclure…

Ces 3 enjeux seront au cœur de toutes les stratégies de formation en 2021, chacun d’un poids variable selon l’entreprise, ses marchés, sa culture, son organisation. J’ai beau chercher : je ne vois pas quelle entreprise pourrait échapper à la tempête qui vient - accélération des changements opérationnels, révolution de la culture d’entreprise - et à la nécessité d’y répondre avec des formations adaptées aux nouveaux usages digitaux.