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Engagement apprenant ? Méfiez-vous de la recette miracle !
30 MARS 2020 / pratiques / publi-reportage
Mathilde Istin
directrice déléguée
istf
plus de renseignements sur
istf
“Nous avons une méthode infaillible pour engager les apprenants en digital learning !”… Qui peut croire à ces slogans accrocheurs ? Pas vous ! À juste titre. Ce qui ne vous empêchera pas d’utiliser 4 leviers d’action qui ont fait leur preuve, car l’engagement des apprenants reste une priorité de tout parcours de formation digital. 

Pourquoi saurions-nous mieux que les autres ?

Depuis 10 ans, l’ISTF accompagne les entreprises, les organismes de formation et l’ensemble des acteurs du monde de la formation dans la mise en place du digital learning. On fait appel à notre expertise avant les projets, pendant les projets… et, c’est dommage, parfois seulement après les projets quand le lancement du digital learning a été un échec.

400 entreprises, 1 000 formateurs guidés par an. L’ISTF est donc bien placé pour savoir ce qui marche ou pas. S’y ajoute notre grande enquête annuelle, depuis 6 ans, auprès de 400 organisations sur leurs pratiques de formation et les résultats qui en découlent, notamment en matière d’engagement des apprenants (Livre blanc « Les chiffres 2020 du digital learning » disponible en téléchargement gratuit). 

Un message marketing trop simple pour être vrai

Le marketing s’est largement installé sur le marché du digital learning : studios de création, fournisseurs de plateforme LMS, éditeurs de contenus rivalisent dans leur promesse de mieux engager l’apprenant ! Une course sans fin où tous les coups sont permis, en particulier la simplification, pour ne pas dire le simplisme, du message marketing.

Quel est ce message ? Pour engager pleinement les apprenants, rien de mieux qu’une UX (expérience utilisateur) optimale et des parcours gamifiés ; vous y ajoutez une pincée de collaboratif et de social, et vous obtenez la parfaite recette de l’engagement ! Si simple, n’est-ce pas, si convaincant sur le papier, et pourtant bien éloigné de notre constat comme du témoignage des responsables de formation.

En effet, si l’on additionne, dans l’enquête annuelle ISTF, les poids de l’UX, de la gamification et de l’expérience sociale de la formation, on ne couvre que 18% du total des facteurs d’engagement : 82% des leviers d’engagement se situent ailleurs.

Les 4 facteurs clés de l’engagement apprenant

4 facteurs représentent à eux seuls plus de 60% des conditions qui permettront d’accroître l’engagement apprenant.

Premier facteur : une formation en lien avec les problématiques métier du stagiaire. Derrière ce critère se cache la notion de « time to business ». La formation est là pour me rendre efficace dans mon travail (d’aujourd’hui) ou pour mon plan de carrière (mon travail de demain). Pour optimiser ce facteur, il faut donc être en capacité de diagnostiquer (IA) ou recueillir (SIRH) les besoins et surtout proposer immédiatement une formation digitale en phase avec ces besoins. Le principal sujet est donc celui de la massification des contenus digitaux ou comment produire vite des ressources digitales utiles.

Deuxième facteur : une certification à la clé. Les stagiaires ont besoin de reconnaissance, ils ont également besoin de pouvoir prouver leur expertise, ce qui peut passer par des certifications nationales (type RNCP, RSCH) ou, de plus en plus souvent, par des certifications privées sur des plateformes numériques basée sur la technologie blockchain comme Procertif ou BCDiploma en France et Credential, la solution de Workday aux États-Unis. Ces plateformes permettent aux entreprises de créer leurs propres certifications et de les relier à l’écosystème formation (LMS, LinkedIn, etc.).

Troisième facteur : l’implication de la hiérarchie. Pour engager les apprenants, il faut engager la chaîne managériale, depuis le top management qui doit légitimer le chef de projet jusqu’au management de proximité qui doit valoriser l’action de formation digitale.

Quatrième facteur : la présence d'un tuteur. Il s’agit d’un critère qui influence aussi bien le fait de démarrer sa formation que celui de la conclure (taux de complétude).

Pour conclure

Ces 4 facteurs sont d’une grande stabilité, ils préexistent au mouvement de digitalisation de la formation… C’est une mauvaise nouvelle pour les services formation qui se contenteraient de choisir une plateforme avec une excellente UX sur laquelle seraient activés des badges et autres challenges ou bien une communauté d’apprentissage, pour constater in fine que “le digital learning ça ne prend pas”. Mais c’est une excellente nouvelle pour les professionnels de formation qui savent que ces 4 facteurs sont depuis toujours au cœur de la performance pédagogique ! 

Pour aller plus loin, découvrez les chiffres précis des facteurs d’engagement (et bien d’autres) dans notre livre blanc « Les chiffres 2020 du digital learning » disponible en téléchargement gratuit.

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