Quand le Chief Digital Officer s’intéresse à la formation…

La transformation digitale bat son plein ; toutes les activités sont maintenant concernées ; la digitalisation s’accélère. Si les entités de l’entreprise y sont allées en ordre dispersé, au risque parfois de se marcher sur les pieds, le Chief Digital Officer, fonction récemment créée, a commencé d’y remédier en donnant progressivement cohérence à ces changements pour en saisir les opportunités, les accélérer et en traquer des coûts qu’on prévoit considérables.

Le Chief Digital Officer peut mettre son nez dans tous les secteurs touchés par le digital, c’est-à-dire partout dans l’entreprise ! Cette intrusion n’est pas toujours bien vue par les responsables en place, surtout quand ils ne l’avaient pas attendue pour se préoccuper de l'impact du digital sur leurs activités.

Ce constat vaut pour le domaine de la formation qui intéresse tout particulièrement le Chief Digital Officer pour diverses raisons : l’innovation digitale ne marque aucune pause ; la digitalisation des systèmes de formation touche par définition tous les collaborateurs de l’entreprise ; la formation est à fort enjeu car l’acculturation digitale du personnel voire des partenaires (Extended Enterprise) conditionne la réussite de la transformation digitale d’ensemble.

Soulignons aussi qu’ayant acquis une maturité forgée dans la montée en puissance du e-learning depuis une quinzaine d’années, les Directions Learning & Development peuvent témoigner de réussites probantes qui attisent nécessairement la curiosité des Chief Digital Officers…

Une opportunité majeure pour la formation, plutôt qu’une menace

Il ne faudrait pas que l’intérêt des Chief Digital Officers pour le secteur du learning vienne appauvrir les missions dévolues à la Direction Formation et réduire son terrain de jeu, y compris celui des modalités et des contenus pédagogiques digitaux, car le niveau d’intégration de ceux-ci dans les plateformes de formation permet aujourd’hui de les considérer comme des services digitaux. Le “lead” du Chief Digital Officer dans le choix des plateformes, puis des programmes d’acculturation, voire bientôt dans l’accompagnement du changement mettrait en péril la raison d’être de la fonction formation… Sauf à ce que les équipes formation renforcent leur expertise métier de façon à la rendre incontestable - y compris dans les applications pédagogiques du digital - aux yeux de leur nouveau partenaire.

Il faut bien parler de partenariat : la réussite des changements en cours passe par une collaboration confiante entre la Direction Formation et le Chief Digital Officer (comme il existe un partenariat formation-DSI ou formation-DRH), dans le respect mutuel des expertises. Dans cette collaboration, la formation apporte son portefeuille de compétences métiers, et les extensions que le digital leur donne, notamment dans la création et la gouvernance des bases de connaissances (Knowledge Management) dont le partage et l’exploitation ssont désormais cruciales dans l’alignement de l’entreprise sur ses marchés. 

Deux postures clés de la Direction Learning & Development

Cette collaboration nécessite que la formation continue de développer sa culture digitale : sans partage des concepts clés, des innovations et de leur impact pressenti sur les activités, des possibilités et des limites des outils numériques, la conversation tournera court ! Et comme le Chief Digital Officer ne peut connaître tout le digital des métiers et fonctions de l’entreprise, on peut être assuré qu’il saura gré à la formation de l’informer sur l’état de l’art dans le digital learning - les équipes formation doivent renforcer cette posture.

Une autre posture clé dans leur partenariat avec le Chief Digital Officer (posture valant au reste avec tous leurs autres partenaires internes ou externes), c'est le développement de leurs compétences relationnelles, de leur capacité à se faire comprendre, à expliciter l’implicite, à comprendre réciproquement les contraintes, attentes, objectifs, rôle du Chief Digital Officer, à faire preuve d’agilité, à trouver en somme la juste distance d’où naissent les partenariats fructueux…

Alors la collaboration de la Direction Formation avec le Chief Digital Officer devient un atout majeur dans la transformation digitale de l’entreprise.