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Consultant Formateur Relation client H/F
learning tribes / 17 MARS 2017
disponibilité : immédiate / contrat : cdi / région : Île-de-france
e-mail du contact : recrut@learning-tribes.com
l'offre en ligne : suivez ce lien
Mission

Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous accompagnez nos clients dans le développement des compétences en relation client de leurs salariés basés en centres d’appels.

Vous avez pour principales missions :

Gestion des projets de formation et ingénierie (30%)

  • Pilotage du projet, de la détection des besoins de formation à la restitution client ;
  • Conception de dispositifs de formation orientée métiers ;
  • Création de supports de formation (guide d’animation, documents stagiaires, jeux pédagogiques…)

Animation des formations (60%)

  • Animation des sessions de formation intra-entreprise selon les techniques de Learning Tribes ;
  • Accompagnement pédagogique en tutorat, coaching ;
  • Evaluation de la formation.

Développement commercial (10%)

  • Assistance à la réponse aux appels d’offres et aux soutenances ;
  • Veille commerciale sur les comptes clients actifs.

Profil
  • Issu(e) d’une formation supérieure (bac +3 /+4 minimum) ;
  • Expérience avérée dans l’animation de formations et dans l’ingénierie pédagogique ;
  • Expérience significative dans le secteur de la relation client en entreprise ou en organisme de formation ;
  • Excellentes compétences rédactionnelles ;
  • Maîtrise de l’anglais exigée ;
  • Maîtrise du Pack Office (Powerpoint en particulier) ;
  • Esprit structuré, synthétique et sens de l’organisation.

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learning tribes
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