ELEARNINGLETTER
ACTUALITE & STRATEGIES DIGITAL LEARNING
ÉVÉNEMENTS OFFRES D'EMPLOIS COMMUNIQUÉS DE PRESSE ANNUAIRE DES PREMIUM
Leaders du Digital Learning
CONTRIBUTEURS S'ABONNER
À la newsletter
La formation au service de la signature relationnelle
csp / 28 JUIN 2018 / de 09:00 à 12:00
67000 strasbourg
La signature relationnelle, un levier de différenciation - L'audace pédagogique, un levier de transformation

Le développement d’une signature relationnelle pour une marque est d’un enjeu considérable en 2018. Cette dernière permet notamment d’améliorer l’expérience du client en se distinguant de la concurrence.

Pourtant, notre étude « La formation au service de la relation client » (réalisée en partenariat avec OpinionWay et Editialis) nous révèle que la signature relationnelle arrive seulement en 5ème position des outils de pilotage utilisés par les entreprises.

L’objectif de cette matinale est de vous présenter les tendances et perspectives de l’expérience client.

Dans un même temps vous découvrirez l’approche audacieuse de nos experts qui ont développé des formats et modalités pédagogiques sur‐mesure au service de la problématique de nos clients. Ainsi, véritable outil d’amorce de changement et de réflexions partagées, le théâtre forum permet de prendre conscience des comportements, d’identifier les freins aux changements et d’expérimenter des voies de progrès, de manière ludique et collective.

Enfin, vous obtiendrez des clés pour développer les compétences relationnelles des acteurs.

HORAIRES :

9h-9h30 : Petit déjeuner d'accueil

9h30-11h30 :

  • L’expérience client : tendances et perspectives
    Les réponses formations
  • « Petite histoire de la relation client multicanal » en 3 saynètes de Théâtre Forum 
    • Le client reçoit un courrier
    • Le client a un échange téléphonique avec un collaborateur de l’entreprise qui est à l’accueil téléphonique
    • Le client a un rdv en face à face avec un interlocuteur de cette entreprise
  • Comment développer les compétences relationnelles des acteurs
  • Les principaux enseignements de notre étude « La Formation au service de la Relation Client » réalisée en partenariat avec OpinionWay et Editialis.


    11h30-12h00 :

  • Échanges, questions/réponses


    Informations pratiques

  • Matinale gratuite et suivie d’un cocktail déjeunatoire.
  • Evénement ouvert aux entreprises, responsables formation, responsables des ressources humaines, managers, directeurs commerciaux, directeurs marketing qui souhaitent expérimenter et transformer leurs équipes.
  • Nous aurons le plaisir de remettre à tous les participants de la matinale un exemplaire de notre étude "La Formation au service de la relation client" réalisée en partenariat avec OpinionWay et Editialis.

TARIF :

Matinale GRATUITE

 

S'INSCRIRE

plus de renseignements sur
csp
page précédente retour à l'accueil tout l'agenda
À LIRE CETTE SEMAINE
2024 : année record pour les Trophées du Digital Learning •SUITE
L’IA : moteur universel et surpuissant d’innovation en... •SUITE
L’adaptative learning : des enjeux juridiques, éthiques et... •SUITE
Intelligence Artificielle et micro-credentials : un... •SUITE
L’adaptative learning : des enjeux juridiques, éthiques et... •SUITE
Le mix tutorat (Humain x IA) est-il l’avenir de la... •SUITE
OFFRES D'EMPLOI
Directeur(rice) Artistique Senior
SmartCanal
Assistant en Communication et Marketing H/F
ITycom
ILS INFORMENT
EXPERQUIZ : 💻 Quiz sécurité informatique ⤵️
E-LEARNING TOUCH' : Lectora et Intelligence Artificielle
PROCHAINS ÉVÉNEMENTS
Webinar – Moodle – Engagement de l’apprenant : Personnalisez la navigation !
29 MARS 2024 / E-LEARNING TOUCH'
Gamification & formation : participez à notre prochain webinar
29 MARS 2024 / AUDACE DIGITAL LEARNING
LES PLUS LUS
Les IA génératives en formation : il faudrait toutes les... •SUITE
Vivement demain ! •SUITE
E-learning Boulevard : Simplifiez vous la recherche de... •SUITE
La gestion unifiée de la formation et des compétences :... •SUITE
4 conseils aux Directions Formation pour tirer parti des... •SUITE
À quels besoins doit répondre une solution de formation... •SUITE
• SUIVRE ELL
INSCRIPTION NEWSLETTER CONTACTEZ NOUS PUBLIEZ OFFRE D'EMPLOI PUBLIEZ ACTUALITÉ MENTIONS LÉGALES CENTRE DE PRÉFÉRENCES
www.e-learning-letter.com - © copyright e-learning Media 2024 - tous droits réservés - déclaration CNIL n°1717089 - email : informations@e-learning-letter.com - création : Fair Media ®