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Apprentissage mobile et mondial : grâce à Saba, les expériences de marque imaginées par Hyatt sont désormais réalité
saba software sarl / 21 JUILLET 2016

Saba, leader mondial des solutions cloud de gestion intelligente des talents, a annoncé aujourd'hui le déploiement de la solution Saba Cloud au sein de la société Hyatt. Le leader de l'hôtellerie, qui gère 12 marques internationales et emploie plus de 100 000 personnes dans le monde, souhaite ainsi encourager le développement professionnel et la formation.

La réussite de Hyatt dépend du savoir-faire de ses employés. C'est pourquoi l'entreprise a choisi de promouvoir une culture d'amélioration, de formation et de développement continus à l'aide de Saba. Hyatt a tiré le meilleur parti de Saba Cloud pour faciliter l’accès aux contenus d’apprentissage et aux formations à l’ensemble de ses équipes pour qu'elles puissent offrir l’expérience d’excellence attendue par la clientèle du groupe à travers le monde.

Grâce à la nouvelle approche de Hyatt en matière de formation, tous les employés de l'entreprise bénéficient de contenus mobiles de micro-apprentissage leur permettant de se perfectionner pour offrir la qualité de service qui a fait la renommée du groupe. De plus, ils peuvent aussi accéder à des portails spécifiques à leur marque ou à leur poste pour partager leur point de vue et proposer de nouvelles idées et meilleures pratiques. Depuis son lancement en avril 2015, la solution de Hyatt compte 27 groupes de travail informels et 13 chaînes vidéo. Par ailleurs, depuis le déploiement du système de gestion de la formation de Saba, la satisfaction des utilisateurs a augmenté de 62 %.

« Nous étions à la recherche d'une solution de formation reposant sur une plateforme intuitive et accessible et proposant des fonctionnalités et des outils d'analyse performants », explique Christy Sinnott, vice-présidente de la formation chez Hyatt. « Grâce à Saba, nous avons pu renforcer les liens qui unissent nos collaborateurs dans un contexte commun, lié à leur poste, leur lieu d'activité ou la communauté Hyatt au sens large. Ainsi, notre qualité de service est sans cesse améliorée. »

La plateforme de gestion intelligente des talents de Saba permet aux entreprises comme Hyatt de repenser leur expérience de formation. Saba Cloud les aide à fournir des concepts et du contenu dans divers formats combinant formation dirigée par un instructeur, eLearning et contenu mobile de micro-apprentissage (pour des sessions plus courtes). A titre d'exemple, Hyatt propose des vidéos innovantes sans paroles, expliquant de façon cohérente, quel que soit le public cible, comment accueillir un hôte, comment faire un lit, etc. En outre, Saba offre aux administrateurs système une approche orientée données pour le reporting et l'optimisation des programmes.

« Nous sommes ravis de voir que Hyatt place la formation mobile et collaborative au cœur de son expérience collaborateur pour que le savoir-faire de ses employés soit toujours plus remarquable », indique Paige Newcombe, responsable de la clientèle chez Saba. « Les efforts de Hyatt nous inspirent et nous poussent à améliorer nos produits, nos services et notre assistance afin de contribuer à la réussite du groupe. » 

Pour découvrir plus en détail comment Hyatt s'appuie sur Saba Cloud pour promouvoir une culture d'excellence de la formation, cliquez ici.

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